Logo Bakım Anlaşması, Logo GO 3 ve Tiger 3/Tiger 3 Enterprise ortamlarınızı sürekli güncel, hızlı ve güvenli tutmak için tasarlanmış, proaktif ve şeffaf bir destek modelidir. İLS Bilgisayar olarak bakımı yalnızca “arızayı gidermek” değil, kesintisiz iş sürekliliği sağlamak, veri bütünlüğünü korumak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek olarak ele alıyoruz. Bu kapsamda sisteminizi düzenli sağlık kontrolleriyle izler, performans darboğazlarını ortaya çıkmadan çözer, e-Dönüşüm (e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter) ve mevzuat değişikliklerine hızlı uyum aldırır, sürüm/yama planlarını kontrollü biçimde uygularız. Sonuç: daha az kesinti, daha az hata, daha net raporlar ve ölçülebilir bir değer üretimi. Kısacası Logo Bakım Anlaşması ile yazılımınız değil, iş sonuçlarınız güvence altındadır.
Kapsam ve Hizmet Modeli – Logo Bakım Anlaşması Temeli
Logo Bakım Anlaşması kapsamını işletmenizin ölçeğine ve süreçlerine göre özelleştiririz. Kurulum mimarinizi, kullanıcı yoğunluğunu, entegrasyonları (e-ticaret, CRM, WMS/elde terminal, üretim/IoT) ve raporlama ihtiyacınızı analiz ederek net bir hizmet matrisi çıkarırız.
Operasyonel bakım: Günlük hata giderme, veri tutarsızlığı inceleme, yavaş ekran/rapor optimizasyonu, entegrasyon akışı takip.
Parametre gözden geçirme: Cari, stok, fiyat/iskonto, numaralandırma, onay ve yetki kurgularının düzenli kontrolü.
e-Dönüşüm bakımı: Entegratör ayarları, test senaryoları, hata kodu yorumları, reddedilen/ulaşmayan belgelerde kök neden analizi.
Eğitim & kullanım koçluğu: Rol bazlı kısa ipucu oturumları, yeni kullanıcı onboarding paketleri.
İstek yönetimi: Küçük geliştirme/rapor talepleri için yalın süreç ve önceliklendirme.
Bu model, reaktif destek (çağrı geldiğinde çözüm) ile proaktif bakım (sorun çıkmadan önleme) bileşimini dengeler; aylık/çeyreklik planlarla herkesin ne yapılacağını önceden bilmesini sağlar.
SLA, Destek Kanalları ve Eskalasyon – Logo Bakım Anlaşması Operasyonu
Bakım anlaşmasının kalbi SLA’dır. Yanıt ve çözüm hedeflerini, çalışma saatleri ve kritik çağrı tanımlarını birlikte netleştiririz.
Çok kanallı destek: Destek portalı, e-posta ve uzaktan bağlantı ile hızlı erişim; gerektiğinde yerinde müdahale.
Öncelik sınıfları: Canlı kesinti, performans düşüşü, fonksiyonel hata, danışma/iyileştirme gibi sınıflandırmalar; her sınıfın hedef süresi.
Eskalasyon şeması: Kritik vakalarda teknik lider ve proje yöneticisine otomatik yükseltme; yönetim bilgilendirmesi.
Kök neden analizi: Tekrarlayan sorunları kalıcı olarak çözen RCA raporları; düzeltici/önleyici aksiyon planı.
Bu operasyonel şeffaflık, Logo Bakım Anlaşması çerçevesinde hem hız hem de öngörülebilirlik sağlar; ekipleriniz destek sürecini “takip edilen ve ölçülen” bir iş akışı olarak deneyimler.
Proaktif Bakım, Sürüm/Yama ve Mevzuat Uyum – Logo Bakım Anlaşması Sürekliliği
Sisteminizi düzenli aralıklarla sağlık taramasına alırız: veritabanı boyutu ve indeks durumu, sorgu performansı, entegrasyon logları, e-Dönüşüm kuyruğu, hatalı/eksik kayıtlar, parametre sapmaları gibi başlıklar checklist ile kontrol edilir.
Sürüm ve yama planı: LEM aktifse üreticinin yayımladığı yeni sürümler/yamalar için uygun zamanlama, test ortamında pilot deneme, geri dönüş (rollback) planı.
Mevzuat takibi: e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye ve e-Defterde değişen kuralların hızlı uygulanması, test gönderimleri ve doğrulama.
Performans bakımı: Materialized view/özet tablo stratejileri, sorgu iyileştirme, planlı bakım işleri ile ekran ve raporların saniyeler içinde açılması.
Parametre revizyonları: Süreç değiştikçe yetki, onay ve numaralandırma kurgularının güncellenmesi; hatayı kaynağında azaltan küçük ama kritik ayarlar.
Proaktif yaklaşım, Logo Bakım Anlaşması değerini günlük operasyonunuzda görünür kılar; “sorun çıkmadan çözülür”.