Teknik Destek hizmetimiz; altyapınızın her gün hızlı, güvenli ve kesintisiz çalışması için tasarlanmış uçtan uca bir BT (IT) destek modelidir. İLS Bilgisayar olarak amacımız, kullanıcı taleplerinden kritik altyapı olaylarına, yama/patch yönetiminden siber güvenliğe kadar tüm ihtiyaçları tek bir temas noktası üzerinden yönetmek. Yardım masasından (help desk) saha mühendisliğine, uzaktan bağlantıdan yerinde müdahaleye, izleme/monitoring’den raporlamaya kadar tüm süreçler SLA’li, ölçülebilir ve şeffaf şekilde ilerler. Böylece Teknik Destek, yalnızca sorun çıktığında aranan bir ekip değil; sorun çıkmaması için çalışan proaktif bir iş ortağına dönüşür.
İster 10 kişilik bir ofis, ister çok lokasyonlu bir yapı olun; ağ (LAN/Wi-Fi), sunucu (Windows/Linux), sanallaştırma (Hyper-V/VMware), e-posta (Microsoft 365/Google Workspace), dosya paylaşımı, uç nokta güvenliği (EDR/antivirüs), firewall/VPN, yedekleme ve felaket kurtarma gibi tüm bileşenlerinizi standartlara uygun şekilde kurgulayıp sürdürülebilir bir destek rutini kuruyoruz. Kullanıcı deneyimini iyileştiren küçük ama etkili dokunuşlar (self-service portal, hızlı şablonlar, otomasyonlar) ile talepler daha hızlı kapanır, BT ekibinizin üzerindeki operasyonel yük azalır.
Kapsam ve Hizmet İçeriği – Teknik Destek’te Uçtan Uca Destek
Teknik Destek paketlerimiz; işletmenizin ölçeğine ve risk profilinize göre özelleştirilir.
Kullanıcı Destekleri: E-posta/oturum/parola sorunları, yazıcı ve paylaşımlı kaynaklar, uygulama erişimi, ofis yazılımları.
Altyapı Operasyonları: Active Directory, DNS/DHCP, dosya/ paylaşım, yama yönetimi, lisans takibi, varlık/envanter yönetimi.
Ağ & Bağlantı: Switch, erişim noktası (Wi-Fi), VLAN, kablosuz kapsama iyileştirme, internet yedekliliği, VPN/uzaktan erişim.
Sunucu & Sanallaştırma: Kaynak izleme, kapasite planlama, performans ayarları, snapshot yedekleri, depolama (NAS/SAN).
Bulut Hizmetleri: Microsoft 365/Google Workspace yönetimi, posta güvenliği, OneDrive/Drive/SharePoint dosya politikaları.
Güvenlik: Uç nokta koruma (EDR/AV), firewall kural yönetimi, saldırı yüzeyi sertleştirme, log takibi ve temel SIEM entegrasyonu.
Yedekleme & Felaket Kurtarma: Sunucu ve kritik dosya yedekleri, testli geri yükleme senaryoları, kurtarma hedefleri (RPO/RTO).
Her başlık için standart operasyon prosedürleri (SOP), kontrol listeleri ve eskalasyon kuralları tanımlanır; böylece benzer talepler aynı kaliteyle ve daha kısa sürede çözülür.
Hizmet Modeli ve SLA – Teknik Destek’te Şeffaf Operasyon
Teknik Destek operasyonu, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ile ölçülür ve yönetilir.
Çok Kanallı Erişim: Destek portalı, e-posta ve telefon üzerinden kayıt; tüm talepler tek kuyrukta izlenir.
Önceliklendirme: Canlı kesinti, yüksek etki, bireysel talep gibi sınıflar; her sınıfa özel yanıt ve çözüm hedefi.
Eskalasyon: Kritik olaylarda teknik lider/proje yöneticisine otomatik yükseltme, tedarikçi/üretici ile koordinasyon.
Değişiklik Yönetimi: Planlı çalışmalar için bakım penceresi, geri dönüş (rollback) planı ve ön bildirim.
Şeffaf Raporlama: Aylık/çeyreklik raporlarla çağrı hacmi, kapanış süreleri, kök neden analizi ve iyileştirme yol haritası.
Bu yapı, IT süreçlerinizi öngörülebilir hale getirir; yönetim ve ekipler nelerin, ne kadar sürede, nasıl çözüldüğünü net şekilde görür.
Proaktif Bakım ve İzleme – Teknik Destek’te Sorun Çıkmadan Çözüm
Reaktif destek gerekli ama proaktif bakım zorunludur.
Sürekli İzleme (Monitoring): Sunucu, hizmet ve ağ sağlığı; disk/CPU/RAM eşikleri, SSL/sertifika ve yedekleme işlerinin takibi.
Yama/patch Yönetimi: İşletim sistemi ve kritik uygulama güncellemeleri; deneme halkası (pilot) → yaygın dağıtım akışı.
Performans İyileştirmeleri: Ağ gecikmesi, Wi-Fi kapsama, oturum açma süreleri ve dosya/uygulama erişim hızlarının optimize edilmesi.
Kapasite ve Yaşam Döngüsü: Donanım/garanti süreleri, ölçek büyütme planı, riskli bileşenlerin önceliklendirilmesi.
Dokümantasyon: Topoloji, IP planı, erişim yetkileri ve kritik parolalar için güvenli kasa; değişikliklerin izlenmesi.
Bu yaklaşım, beklenmedik kesinti ve performans düşüşlerini belirgin şekilde azaltır; Teknik Destek maliyetiniz öngörülebilir hale gelir.
Güvenlik, Yedekleme ve Süreklilik – Teknik Destek’le İşinizi Korumaya Alın
Teknik Destek modelimizin kalbinde güvenlik ve veri bütünlüğü vardır.
Uç Nokta & Ağ Güvenliği: EDR/antivirüs politikaları, USB/cihaz denetimi, firewall kural sertleştirme, kimlik güvenliği (MFA).
E-posta Güvenliği: Kimlik avı (phishing) koruması, DKIM/DMARC/SPF ayarları, karantina ve güvenli posta akışı.
Yedekleme Stratejisi: 3-2-1 prensibine uygun kopyalar, bulut/yerel yedek hibriti, testli geri yükleme ile doğrulama.
Felaket Kurtarma: Kurtarma hedefleri (RPO/RTO), alternatif bağlantı/enerji planı, geri dönüş senaryolarının periyodik tatbiki.
Uyumluluk ve Kayıt: KVKK ve şirket politikalarına uygun loglama/saklama; erişim izlerinin düzenli incelenmesi.
Güvenlik kontrollerini “evrak” değil yaşayan süreç haline getirir; yalnızca önlemekle kalmaz, olay olduğunda hızlı toparlanma için hazır tutarız.